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延伸服務是我公司針對客戶的一項優惠政策,目的是幫助客戶長期有效的運行管理體系,解決客戶在運行管理體系過程中所遇到的任何困難。
(一)延伸服務時間:實驗室取得認可證書后五年內
(二)延伸服務對象:與我公司簽訂合同的所有客戶
(三)延伸服務費用:場外指導不收取費用,現場指導應酌情取費;
(四)延伸服務內容:
1、監督評審、復評審的咨詢指導
實驗室在通過認可后,應接受認可委的監督評審與復評審。在監督評審、復評審期間,我公司可繼續提供各方面的咨詢,以確保實驗室體系運行良好并且順利通過每次評審。具體內容為:
(1)審核體系文件,查看體系文件是否與現行的標準及認可要求相偏離;
(2)內部審核指導;
(3)管理評審指導;
(4)評審前現場指導;
(5)針對客戶提出的具體問題進行指導;
(6)對評審組開出的不符合項進行整改指導。
2、認可標準有變化時,幫助客戶進行體系文件改版
3、管理體系運行中發現問題時,我公司協助分析原因并制訂糾正措施
4、定期進行電話回訪工作,及時識別客戶的需求
我公司為每個客戶建立完整的檔案資料,定期進行客戶信息追蹤,及時了解客戶的體系運行狀況,分析客戶對于實驗室管理及技術方面的需求,并針對需求情況提供相應的咨詢服務,以協助客戶進一步改進管理體系。
5、認可信息及時交流溝通
我公司根據獲得的與認可相關的政策、法規、公告等最新信息,通過電子郵件或電話等方式及時通知客戶,確??蛻艏皶r獲得最新認可消息。